O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) publicou, em 24 de setembro de 2026, o extrato do Contrato nº 49/2026, para a contratação de serviços contínuos de atendimento eletrônico e de comutação e controle do atendimento humano por meio de uma plataforma tecnológica destinada à Central de Atendimento Remoto 135.
A empresa contratada é a COMUNIX TECNOLOGIA E SOLUCOES CORPORATIVAS LTDA. O objeto inclui o uso da Plataforma de Comutação e Controle da Central de Atendimento (PCCCA), sem regime de dedicação exclusiva de mão de obra, conforme as condições do termo de referência.
O contrato tem valor total de R$ 120.902.693,40 e vigência de 22 de setembro de 2026 a 21 de setembro de 2031. A data de assinatura foi 21 de setembro de 2026. A contratação foi fundamentada na Lei nº 14.133/2021 e vinculada ao Pregão nº 90137/2026.